4、车主名字：陶先生

　　所在城市：广东省

　　车辆信息：汽车型号是GTM7240V-NAVI

　　车辆出厂时间：2006年6月19日

　　购车时间：2006年7月11日

　　行驶里程：25000KM

　　日常保养：第一次换机油是在将近3000KM时，以后约每5000KM更换一次机油，车子所有保养均在广汽丰田第一店进行

　　加油：一直使用中国石化和中油BP的97号汽油

　　目前状况：发动机爆震

　　我的凯美瑞240V NAVI是2006年7月11日在广汽丰田第一店(以下简称4S店)提的，行驶3000多公里后发现发动机在低速加速时有类似金属碰撞的“铃铃铃”的声音，出现在发动机转速1500至2000区域(后来经多位修车师傅确认是发动机爆震)，但当时因为出于丰田佳美的良好口碑，自己怎么也想不到也不相信凯美瑞会爆震，所以尽管车子偶尔发出这种异常的声音，但并不影响行驶以及舒适性，所以在第一次更换机油时没有正式向4S店提出疑问(我爱车是在将近3000公里多一点时自费换的机油，广丰的记录是3500公里)。后来这声音越来越频繁，非常烦恼，有一次从地下停车场出来时在上一个陡坡时竟发出了噼哩啪啦的类似烧爆竹一样的声音，车子异常的没力，而且越加油声音越响，只能蜗牛般缓缓地爬过该斜坡，引起了我对该问题的重视。通过电话多次向4S的售后服务人员反映爆震情况，工作人员非常重视并对我提供的情况进行了反复的研究，刚开始时4S店提出可能是因为加了质量不好的汽油导致(我当时就觉得与汽油关系不大，因为家里另外的车子也是用同样的汽油)。2006年12月，在爱车大概7500公里时去4S店专门就爆震作了检修(广丰记录是8548公里)，但当时4S店说检查不出来，因为所谓的检测只是检查了火花塞，发现表层有点淡黄色，还有就是和维修人员一起开上车子到外面转，待车子发动机爆震时让维修人员听一下声音再确定是什么情况，但由于广州的马路噪音很大，车内的声音基本被车外的声音掩盖，坐在车内根本无法听到发动机爆震时的声音。由于4S店还是强调与油品有关，因此专门去了4S店介绍的油站加了满满一箱的中石化的97号油，但没想到第二天又在广州的内环路上听见了发动机“铃铃铃”的声音，此次在4S店顺便第二次更换了机油，虽然这次在4S店检测没能确认是爆震，但4S店提出了可能与电脑控制点火时间有关的论断。此后多次就该问题与4S店工作人员交流并前往维修，4S店又经反复测试后，承认发动机确有爆震。2007年4月，4S店提出给我更换一个新的电脑板和爆震传感器，但换上之后效果不理想，仍然有爆震的声音，更换电脑板的同时检查了火花塞，火花塞很干净。爆震给我带来了很大的烦恼，4S店一直处理未果增加了我对该车质量的担忧，因为厂家承诺的保修期限是两年或5万公里，万一过了保修期车子还是爆震而且因为爆震而导致更严重的问题，那时该怎么办？！2007年7月，我第一次拨通了广丰8008308888的热线，将我车子爆震的问题第一次作了投诉，投诉过后丰田在北京的一位姓徐的先生马上与我取得联系。2007年7月27日(广丰记录是7月30日)，4S店维修人员何先生亲自驱车250公里从广州来到阳江为我车子更换说是经厂家于2007年4月24日重新设定过的电脑板，给我看的时候特别强调该电脑板包装盒上的红色圆点，说是为了便于识别，厂家特意在包装标志处加上的。更换之前何先生与我去试车，再次确认是发动机的爆震，更换后爆震现象马上消失了，路试怎样加油都试不出来了！但好景不长，爆震消失了大概两周又回来了，频率也和以前差不多一样。2007年8月5日，我又来到4S店就爆震问题进行检修，这次4S店也没了办法，告诉我他们会继续努力寻求解决办法，一有消息会立即通知。看到4S店都这样了，我还能够怎么样！所以直到现在，爱车爆震依然！

　　我平时所在的阳江市距离广州市将近250公里，从我发现爆震问题以来，经常地往返4S店维修，耗费了大量的时间、精力和金钱。希望贵台从维护消费者正当权益的角度，帮助我们敦促广丰解决发动机爆震问题。

　　商家第一反馈：4S表示在等厂家的解决办法。

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