“广州丰田在产销上先后完成的破纪录之举，正是产品品质与服务品质的体现”
广州丰田汽车有限公司副总经理冯兴亚先生
广州丰田凯美瑞在2007年的中国汽车市场可谓风光无限，不仅产销连连打破纪录，而且连续数月在销售排行榜上名列榜首，对中级车市场竞争对手形成了巨大心理威慑。面对如此佳绩，广州丰田已经开始考虑下一步的动作，以打造全新的“丰田二十一世纪模范工厂”。
广州丰田凯美瑞赢得中国2007年度车型的意义是怎样的？
首先感谢《汽车族》和广大消费者对凯美瑞的支持和关爱。凯美瑞获得中国2007年度车型大奖既是对我们产品的一种肯定，同时也是一种鞭策。肯定，是对凯美瑞产品品质和市场反映的肯定；鞭策，是期望广州丰田今后能给广大消费者提供越来越多高品质的产品，越来越好的服务。
广州丰田的企业发展目标是什么？
每一个奖项的评选标准都不一样，凯美瑞能够赢得中国年度车型大奖，是与拥有先进的生产、管理技术、高品质的工厂以及网点完善、服务优秀的销售渠道分不开的。获奖并不是企业的目标，企业的目标是生产出卓越的产品，提供优秀的服务来满足广大消费者的需求。因此，不管评价标准如何，不管是否当年的中国年度车型，企业都应该严格保证其生产品质和管理质量。广州丰田从建厂之初就以打造世界领先的“丰田二十一世纪模范工厂”为目标，引进了全球最先进的生产设备和工艺。工厂管理一起步就高标准引进了丰田TPS生产方式。丰田生产方式自上世纪以来已在全世界取得了极大成功，被各行业视为典范。TPS作为一种文化已经深入到了广州丰田生产和运营的每一个环节。正是基于这种“品质自工位完结”原则，广州丰田生产的每一台凯美瑞都具有统一的高品质。而这只是广州丰田实现优秀产品品质和服务所采取的众多做法的其中之一。
广州丰田的核心理念体现在哪里？
“顾客第一”是广州丰田的核心理念。在生产、销售、产品每一个领域，广州丰田都竭诚做到最好，为每一位顾客缔造全方位的汽车体验。执此理念，我们构筑起由先进的工厂、卓越的产品、创新的渠道组成的“三位一体”品质体系，以在国际上取得巨大成功，经受过考验的丰田技术和经验作为坚实基础，为中国车主开创前所未有的汽车品质时代。
保证生产消费者满意的高品质产品的关键是什么？
每一款产品都对应不同的细分市场，每一个细分市场都会对产品提出不同的需求，因此不同产品的推出，同样是基于不同细分市场的需求。企业应该紧贴市场和消费者，以同样严格的品质保证体系和服务体系，提供最好的产品和最好的服务来满足广大消费者的需求。广州丰田的凯美瑞就是通过“三位一体”体系获得了媒体和公众的认可，最终获得了中国年度车型的殊荣。无论是作为中国年度车型的凯美瑞，还是明年将要推出的Yaris，只要是广州丰田的产品，都会遵循同样严格的品质保证体系和服务体系，也必将能获得媒体和广大消费者的认同，成为中国车坛健康发展的常青树。
广州丰田对于服务的看法和态度如何？
每一个奖项都有自己的特点，作为在中国业界如此重量级的中国年度车型评选，应该对产品有更综合的评价体系，服务是其中非常重要的指标之一。服务要靠系统化的品质体系支撑，所以广州丰田从一开始就构筑了“三位一体”的品质体系，努力在生产、销售、产品每一个领域都做到最好。广州丰田产品是丰田全球战略车型CAMRY的第六代旗舰版，拥有尊贵的外形、舒适的内部空间、完美的驾乘体验、无微不至的安全保障、无所不在的高科技配置以及对环境保护的周到考虑，所以凯美瑞2006年底至2007年初能够在各类评选中获奖50余项；广州丰田渠道是全新的“广汽TOYOTA”，116家销售店同时导入了丰田先进的e-CRB(渐进改善的顾客关系构筑系统)，通过e-CRB的运用，销售店持续改善销售过程和服务过程，在从售前到用户换车的全过程中保持最高的客户满意度，通过发自内心的真诚与体贴，希望能够和顾客成为终生的挚友。广州丰田在产销上先后完成的破纪录之举，正是产品品质与服务品质的体现。
