日前，全球著名调研公司J.D. Power亚太公司公布了2008年中国汽车售后服务满意度(CSI)调研报告，报告显示，2008年，中国汽车经销商售后服务的总体满意度大有改观。本次调研的一个突出亮点是国产自主品牌的服务满意度较去年有明显提高，显示出自主品牌正日益认识到提高顾客满意度的重要性。其中奇瑞汽车更是凭借“快•乐体验”服务品牌赢得了广大消费者的认可，位居自主品牌第一名，为自主品牌汽车做出了表率。奇瑞J.D. Power调查的总体满意度得分逐年提升、进步显著，不仅充分证明了其在售后服务领域内的出色表现，也表明了中国本土品牌和国际品牌之间的差距正在缩小，自主汽车品牌服务弱势也即将宣告终结。

　　2008年，为了提高服务满意度，为顾客营造好的服务环境，奇瑞把提升服务站的硬件水平作为工作的重点。相继推出了针对服务站的硬件改造和针对销售大厅、业务接待区、客户休息区、维修作业区的改造项目，充分体现了以人为本的文化和理念。服务环境的大幅度改善进一步提升了服务站的形象，也使客户从购车开始到保养维修的整个过程中都可以享受到宾至如归的完美体验。

　　据了解，奇瑞在缩短维修时间方面的出众表现，源于奇瑞大量的工作准备。为了给上班人士提供更多的方便，奇瑞特约服务站实行预约服务，如果客户提前预约车辆维修或保养服务，服务站将提前为客户安排需要的配件等材料，客户进站后可以马上得到服务，这是一种非常人性化的服务。另外，奇瑞服务站还通过大力提高维修水平，简化维修程序，从而节省用户的宝贵时间。奇瑞服务站的工作人员必须准确判断出车辆所需维修时间，并告知客户一个准确的时间。在服务站对服务时间做出承诺之后，必须严格按照这个时间进行。各项举措不仅带来了用户满意度的提升，也带来了经销商业务量的提高。随着越来越多的消费者成为奇瑞车主，必将有更多客户感受到“快•乐体验”服务的专业水平。

　　J.D. Power 亚太自2001年开始独立开展年度CSI 调研，CSI得分越高，表明顾客对经销商的保养和维修服务的满意度越高。奇瑞公司相关负责人说：“以提升客户满意度为宗旨是奇瑞“快•乐体验”服务品牌的重要组成部分，也是我们一切行动的方向。在此次调研中，奇瑞能取得自主品牌第一的成绩，证明消费者已经慢慢认可并肯定了奇瑞服务。今后，我们将继续努力，以五星级的服务体验回报给我们的客户。”