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越来越多客户被平台掌握,车主消费习惯会被改变吗?

来源:AC汽车 2019-09-18 05:41

作者 | acqiche

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开宗明义,AC汽车为什么选择此时和汽车之家·汽车点评联合作一次针对车主维保行为的调查?源自一次内部交流分享会。

2018下半年,阿里腾讯先后投资康众和途虎,与此同时平安、人保、中石化等众多拥有大量车主的平台,也将行业竞争从“掌控渠道”逐渐转向“争夺用户”,积极构思打造为后者提供全方位服务的“生态圈”。这不禁引发我们思考两个问题:

保养、轮胎、漆修和钣喷、洗美等业务的客户会不会因此逐步聚拢到上述大平台手中?

未来,拥有用户的平台,能否改变车主的消费决策路径和消费习惯(类似酒旅出行领域),用户再也逃不出平台的手掌心,造成线下企业失去话语权和定价能力?

正是这两个问题,促使AC汽车找到国内最大的车主在线平台汽车之家·汽车点评,联合发起针对“消费者维修保养现状”进行了深度调研,通过汽车之家注册用户样本得到的数据,从保养价格和频次、保养渠道选择及影响因素、保养信息渠道、线上渠道的意向及选择、平台满意度等多个维度,研究当下消费者的维修保养情况。

■ 调研基本信息

本次调研由AC汽车和汽车之家·汽车点评联合发起,由汽车点评承担调研方,采取线上问卷的方式,收集1821个样本数,样本来源于汽车之家注册用户。

在调研样本中,男性比例达到97.18%,女性比例达到2.82%。

样本年龄集中在25-39岁之间,其中30-34岁占比25.04%,35-39岁占比23.6%,25-29岁占比19.62%。

▲调研者年龄段

在车龄这一选项中,1-3年(不含3年)占比31.3%,3-6年(不含6年)占比25.79%,1年及以下占比17.72%,分别占据前三。

▲调研者的车龄

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