数字化时代,汽车后市场如何实现智慧转型?

来源:TOM    2019-04-18 17:13

相较于传统汽车行业,汽车后市场涵盖养护改装、维修配件、保险金融、租赁等各种消费者购车后所需要的服务,拥有更加交织复杂的产业生态。庞大散碎的商业链路,既为后市场业者带来机遇,也为其“人-货-场”的全链路运营升级带来更多“零散化”挑战。

大多汽车后市场业者同时面对消费与偏好各有不同的家用车主,以及机修工、供货商等细分人群的零散化需求。繁复的产品与服务品类,也让很多业者面临采购渠道盘根错节、货品管理凌乱费时、销售滞后库存积压的难题。此外,在以消费者体验为中心的今天,参差不齐的门店运营效率与服务水平,是对汽车后市场业态升级的又一考验。

为了帮助更多业者攻克上述“人-货-场”的商业运营痛点,打破零散化孤岛,腾讯依托丰富数据资产与技术能力,联动多重场景,打造针对整体汽车后市场的营销解决方案,推动全行业数字化升级。

智慧数据联动“人-货-场”

汽车后市场开启数字化变革

汽车后市场数字化转型的关键在于品牌可以构建自有的智能数据平台,连接线上信息传递与线下门店服务,从而重构“人-货-场”全格局,推动营销、管理、物流、服务等整体产业链路的标准化升级,实现商业增长。

—人—

精准洞察投其所好,分层沟通精细运营

汽车后市场业务范围广泛,让从业者一直以来面对众多拥有不同需求、不同特征、不同偏好、不同专业知识构成的车主、供货商、机修工等多样客群。工作人员很难对大量信息进行记忆、提取与分析,更难以据此进行定制化沟通。

腾讯汽车后市场营销解决方案中,品牌可以依托腾讯数据智库搭建自有智能数据平台,沉淀多重数据资产。通过对用户群体,品牌及广告投放的分层分析,品牌能更加立体化洞悉人群特征及内容兴趣偏好,从而优化品牌营销策略,精准触达目标客群。

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