腊月二十九还忙碌在机场的“地面空姐”——滴滴专车接机员

2018-02-14 17:41 来源:后厂村

马上就要到除夕了,家家户户都在忙碌过节的事情,举家上下也是一片热闹的景象。而与这些相反的,是日益冷清闭店休息的商家们。就连每天忙着送旅客回家的机场,各个商店也陆续歇业了。不过,机场除了每天忙着在天上飞来飞去的空姐之外,地面上也有这样一群美女,那就是滴滴专车接机员。

大家可能不太知道这个滴滴接机员是什么吧?厂编也是偶然间在机场看到了,特意去搜了一下。这是滴滴专车在2015年推出的一项业务,也因此催生了一个依托移动出行的新工种。目前在全国有172个接机员,近一半都在北京,她们都是二十岁出头的女孩子,有的是直接从机场商店柜员转型来的。

不要以为只是一个简单的接机,不会费什么心力。要知道她们在正式服务前,还要参加三天的线下脱产集训。从日常妆容、站姿走位到服务话术等等一系列,可以说包罗万象。而且,面临转正的接待员在最后上岗前还得接受资深接机员的“实战考核”。

除了这样严苛的训练之外,女孩子们也在私下努力充实着自己。北京首都机场的滴滴接机员们自发组成了英语学习小分队,把手机设置成全英文模式,平常也会用空闲时间练口语,甚至定期进行一对一的口语考试,以应对越来越多的国际客人。

也是这样的训练以及自我提升,接机员们才能以最佳状态应对每一个滴滴专车乘客。最快的时候,她们能在接到乘客的5分钟内对接司机和乘客。每天的工作也让这些女孩子养成了特有的职业习惯,比如在接客人的时候,通常站在客人的后端,一是为了保护客人的安全,而是预留客人放行李的位置,这些细节也体现了她们高水准的服务。

春节将至,这段时间也是接机员们最忙的时候。在一个全新的服务领域,从自己摸着石头过河到逐渐探索出一套完善的业务流程;从对接机规范懵懵懂懂到连跑三十单游刃有余。这些姑娘们都在用努力去为乘客提供更加便利舒适的服务,同时也在实现自身的价值。所以下次再搭飞机的时候,不妨体验一下滴滴专车的接机服务。

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